México. – Durante el 2021 se presentaron más de 155 mil quejas y reclamaciones a los bancos en México, esto según la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Lo que quiere decir que ha incrementado en total un 17.4% respecto a 2020.
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Los bancos en México más grandes son BBVA, Citibanamex, Banorte, Scotiabank, Santander, HSBC, BanCoppel, Banco Azteca e Inbursa, por lo cual son los que más quejas reciben, este es el total de quejas por banco.
Por cada 10 mil contratos que tiene cada banco, Scotiabank recibe 12 reclamos, Inbursa 9, HSBC 9 y Banorte 8.
Mientras que el banco con más quejas fue BBVA, quien registró el 16% de las reclamaciones ante Condusef; Banorte el 15%; y Santander y Citibanamex 14% cada uno.
En total los reclamos generales eran, consumos no reconocidos con 21%; transferencias electrónicas no reconocidas con 14%; y cargos no reconocidos en la cuenta con 8 por ciento.
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