Saltillo.- La Procuraduría Federal del Consumidor ha instalado un módulo de atención en la Central de Autobuses para auxiliar a los pasajeros en caso de enfrentar cobros alterados o excesivos, incumplimiento de horarios de salida o la omisión de descuentos previamente anunciados.
En el stand se encuentra una persona capacitada, lista para brindar atención y fungir como mediador entre el usuario y la empresa, buscando evitar inconformidades entre ambas partes.
Al usar el servicio de autotransporte federal, el usuario tiene derecho a conocer las tarifas, recibir un comprobante por el viaje y el equipaje, exigir que se respeten los términos del servicio y evitar cargos adicionales.
También debe contar con un seguro viajero, y no se le puede negar ni condicionar el servicio por motivos de sexo, raza, nacionalidad, religión o condición económica. Además, tiene derecho a portar equipaje de hasta 25 kilos.
