Ciudad de México.- La Procuraduría Federal del Consumidor, en coordinación con Henkel Capital, emitió una alerta sanitaria por un lote del champú “Totale” de la marca Henkel-Tec Italy, debido a la posible contaminación con la bacteria Klebsiella Oxytoca. El producto bajo observación corresponde al lote 1G27542266, con 904 unidades distribuidas en el mercado, las cuales pueden identificarse por la presencia de un olor fétido y desagradable. Esta bacteria representa un riesgo de infecciones en ojos, nariz y piel, especialmente en personas con sistemas inmunocomprometidos.
El retiro del champú comenzó desde febrero de 2025 y permanecerá vigente hasta febrero de 2026, como parte de un plan preventivo de Henkel Capital. La empresa ha habilitado un procedimiento de devolución en el que se solicita enviar una fotografía del producto, tras lo cual se enviará sin costo un reemplazo en buen estado, además de una guía prepagada para regresar la unidad dañada. Al 6 de mayo de este año, la compañía solo tenía registro de un reporte por producto dañado con olor fétido.
Profeco confirmó que supervisará el retiro del lote para garantizar la seguridad de los consumidores, al tiempo que recordó que cualquier queja o consulta puede canalizarse a través del Teléfono del Consumidor o de las redes sociales oficiales de la dependencia. Henkel Capital reiteró que estas acciones buscan asegurar que todos los productos disponibles cumplan con los estándares de calidad y no representen riesgos para la salud.
