La empresa Meta Platforms, responsable de Facebook e Instagram, anunció que a partir de septiembre sus redes sociales contarán con chatbots inteligentes, conocidos como “personas” digitales, para mejorar la experiencia de los usuarios.
Estas herramientas están basadas en Inteligencia Artificial (IA) y contarán con diferentes personalidades para brindar asistencia, consejos de viajes e interacción más cercana con los usuarios de Instagram, Facebook, WhatsApp y Messenger.
El anunció no se ha hecho de manera oficial por parte de la empresa de Mark Zuckerberg, pero fue publicado por en un informa del Financial Times, que tuvo acceso a tres fuentes dentro de la compañía.
El CEO de Meta, Mark Zuckerberg ya había resaltado previamente la importancia de la IA en mejorar la experiencia de los usuarios en sus productos y había expresado su interés en explorar diversas formas de integrar esta tecnología en las redes sociales de la compañía.
El lanzamiento de estas “personas” digitales es parte de la estrategia de Meta para retener y atraer a más usuarios a sus redes sociales en un mercado altamente competitivo, al ofrecer una experiencia más personalizada y útil.
Sin embargo, la implementación de los chatbots inteligentes también generó preocupaciones en cuanto a la privacidad y el uso de datos, ya que los usuarios podrían exponer información personal, por lo que se cuestiona el manejo ético de los datos que haría la empresa, que ya ha generado polémica por vender este tipo de información de los usuarios.
