México.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros presentó la actualización del Buró de Entidades Financieras del sector Bancos con información de las instituciones con más reclamos por parte de sus clientes.
Durante el primer semestre del año se registraron 3.2 millones de quejas al Sistema Financiero Mexicano, de las cuales 2 millones 945 mil 734 pertenecen al sector bancario, situación derivada del alto volumen de transacciones que se realizan y los productos que existen en el mercado, informó la dependencia.
Los bancos con más reclamaciones fueron Banamex, Banco Azteca, BanCoppel, Santander y BBVA Bancomer, que acumularon el 70% de las quejas. Siendo Banamex quien presentó el mayor número con 481 mil 982, de acuerdo con datos del BEF.
Sin embargo, Banamex fue el banco con el mayor porcentaje de respuesta favorable al usuario con el 59%; por el contrario, Banco Azteca fue la institución con el menor porcentaje de respuesta favorable con un 20%.
Las principales causas de reclamación en la Condusef se debieron a consumos no reconocidos con el 19%; transferencia electrónica no reconocida y cargos no reconocidos en la cuenta. Estas tres causas representan 4 de cada 10 reclamos en la dependencia
TE RECOMENDAMOS ESTE VIDEO
