México.- Una usuaria de TikTok identificada como @keniliaz ha generado un fuerte revuelo en redes sociales al denunciar que su deuda con la tienda departamental Coppel creció de manera inexplicable, pasando de 14 mil a 70 mil pesos. Según relata en varios videos publicados en su cuenta, la deuda aumentó tras un hackeo al sistema de Coppel, lo que resultó en la adición de dos préstamos que asegura nunca haber solicitado.

@keniliaz explica que solicitó un préstamo inicial de 14 mil pesos y mantuvo sus pagos al corriente. Sin embargo, la sorpresa llegó cuando, en lugar de disminuir, su deuda ascendió a 70 mil pesos. La joven afirma que, tras investigar, descubrió que durante el hackeo se le añadieron dos préstamos adicionales de 22 mil y 18 mil pesos, los cuales nunca solicitó ni recibió.

El hackeo y sus repercusiones

La usuaria sugiere que el incremento en su deuda podría estar relacionado con un ataque cibernético que Coppel sufrió en abril de 2024. Durante este incidente, los sistemas de la tienda fueron vulnerados, lo que presuntamente permitió que se agregaran de manera fraudulenta préstamos a las cuentas de clientes.

A raíz de su publicación, el caso ha despertado un debate en redes sociales sobre la seguridad financiera de las tiendas departamentales y la responsabilidad de las empresas en la protección de los datos de sus clientes. En sus videos, @keniliaz ha expresado su frustración y la incertidumbre sobre cómo resolver esta situación, y no descarta tomar acciones legales.

¿Qué hacer si tu deuda en Coppel aumenta sin razón?

Ante este tipo de situaciones, expertos recomiendan seguir algunos pasos para aclarar la deuda:

1.- Presentar un reclamo formal en Coppel: Hacer una queja por escrito y solicitar una revisión detallada del monto adeudado.

2.- Acudir a la Condusef: Esta institución puede actuar como mediadora entre el cliente y la tienda.

3.- Verificar el historial crediticio: Es importante revisar si la deuda ha sido reportada en Buró de Crédito para evitar futuros problemas financieros.

4.- Denunciar a Profeco: Si el problema está vinculado a un fallo de ciberseguridad, se puede recurrir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para buscar una solución.

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Hasta el momento, Coppel no ha emitido un comunicado oficial sobre este caso ni ha aclarado si otros clientes también se vieron afectados por el hackeo. Mientras tanto, @keniliaz sigue evaluando sus opciones legales y advierte a otros usuarios sobre posibles fallas en los sistemas de la tienda.

Este caso pone en el centro de atención la importancia de la seguridad cibernética en las transacciones financieras y la necesidad de que las empresas brinden soluciones claras y rápidas ante cualquier vulnerabilidad.