Ciudad de México.- Google ha sido multado por las autoridades francesas con una sanción administrativa de 2 millones 15 mil euros, aproximadamente 2 millones 196 mil dólares, debido a su falta de transparencia hacia los consumidores en lo que respecta a las comparaciones de ofertas turísticas en su motor de búsqueda y en su tienda en línea, Google Play.
La Dirección General de la Competencia, el Consumo y la Represión de Fraudes (DGCCRF) emitió un comunicado explicando que la multa se basa en el incumplimiento de las regulaciones relacionadas con la información proporcionada a los consumidores.
Las inspecciones realizadas por la DGCCRF en 2021 revelaron que el motor de búsqueda de Google no ofrecía la información necesaria para comparar las tarifas y condiciones de las ofertas de alojamiento turístico. No se especificaba claramente si los paquetes turísticos eran reembolsables o no, ni si el precio del alojamiento incluía el desayuno.
En cuanto a Google Play, faltaba información sobre los criterios de clasificación de los resultados, la identificación de los proveedores (ya sean profesionales o particulares), las opciones de pago y los procedimientos de resolución de conflictos en caso de disputas. Además, Google no proporcionaba explicaciones sobre las razones por las cuales se rechazaba la publicación de opiniones de los consumidores.
Aunque se reconoce que Google ha corregido algunos de los problemas identificados, el servicio antifraude francés enfatiza la importancia de brindar información clara y transparente para facilitar la comparación de ofertas y realizar compras de manera más informada.
