Torreón.- Con el propósito de revisar el funcionamiento del área del Call Center del Sistema Municipal de Aguas y Saneamiento (Simas) Torreón, regidores del Ayuntamiento realizaron un recorrido por el área, en donde además verificaron los avances del sistema de telemetría.
Los ediles de la Comisión del Agua y de la Comisión de Comunicación sesionaron de manera conjunta para conocer más a detalle la atención que se brinda a la ciudadanía por parte de la paramunicipal, en materia de solicitudes, reportes y aclaración de dudas.
La explicación corrió a cargo de Miguel Ángel Ríos Serrano, coordinador de vinculación ciudadana y cultura del agua del Simas Torreón.
El funcionario habló a los regidores sobre el procedimiento de la recepción de llamadas y el destino que llevan al convertirse en reporte, así como de la forma en que son atendidas las dudas que se llegan a recibir por parte de los usuarios, por ejemplo, el método para realizar un contrato o ubicar la sucursal más cercana a su domicilio.
Por otro lado, los integrantes de las comisiones recibieron un panorama del sistema de telemetría, el cual está próximo a instalarse y que permitirá recoger los datos de los pozos a distancia, para monitorear y mandar la información en tiempo real al Simas, para que se actúe en lo inmediato en la resolución de cualquier problema que active la alerta.
Este programa permitirá mejorar los tiempos de respuesta en el restablecimiento de equipos, reducción de costos, optimización del funcionamiento de los equipos y norias, prevención de posibles daños eléctricos a motores o componentes mecánicos y eléctricos, monitoreo desde el celular o computadora, así como la gestión de información a usuarios de forma específica.
